Сучасний бізнес потребує рішеннь для управління виїзним обслуговуванням (FSM), щоб ефктивно координувати та оптимізувати свої польові операції, забезпечити якісне та своєчасне обслуговування клієнтів. Без FSM компаніям загрожує операційна неефективність, значні витрати та неефективне використання ресурсів.
Що таке Управління виїзним обслуговуванням або FSM?
Рішення FSM призначені для допомоги постачальникам послуг виїзного технічного обслуговування (FSP), чиї технічні спеціалісти зазвичай відвідують об’єкти клієнтів для виконання монтажу, ремонту та технічного обслуговування побутового, комерційного чи промислового обладнання та систем.
У чому важливість FSM?
Рішення Управління виїзним обслуговування використовується для обробки важливих виїзних операцій і процессів із залученням активів, запчастин, рахунків-фактур та гарантій. Це допомагає кінцевим користувачам зрозуміти різні аспекти співпраці з клієнтами, спрямовуючи компанії до бізнес-моделі, орієнтованої на послуги, яка зосереджена на досягненні кращих результатів для клієнтів. Рішення FSM в основному надаються як хмарні сервіси та мобільні застосунки.
Які основні компоненти FSM?
FSM включає наступні компоненти:
- Управління запитами
- Управління наряд-замовленнями
- Управління запасами
- Технічний портал/мобільний застосунок
- Управління гарантіями та контрактами
- Планування потужностей
- Планування роботи
- Управління відправленнями
Які переваги FSM?
Підвищення продуктивності бізнесу. Оптимізуйте роботу з управління виїзним обслуговуванням за допомогою цифровізації та автоматизації, скоротіть час на виконання адміністративнихі задач та покращіть комунікацію між головною та виїзною командами.
Підвищення прибутковості послуг. Оптимізуйте ефективність виїзних працівників і зведіть до мінімуму залежність від субпідрядників.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів. Вирішуйте більшість проблем при першому зверненні у рамках погоджених угод про рівень обслуговування (SLA).
Підвищення прозорості. Отримайте кращу інформацію про ефективність обслуговування як для головних, так і для команд на виїзді, що дозволить приймати більш обґрунтовані рішення.
Досягнення фінансових цілей. Допоможіть командам з обслуговування підвищити прибутковість шляхом зменшення штрафних санкцій за угодою про рівень обслуговування та скорочення понаднормової роботи.
Зниження викидів вуглецю. Отримуйте переваги від більш ефективного планування, яке дозволяє зменшити кількфсть відряджень техніків.
IFS FSM
IFS FSM дозволяє надавати якісні послуги, які відповідають поточним очікуванням клієнтів. Це комплексне програмне забезпечення підвищує ефективність бізнесу, гарантуючи швидкий час реагування та моніторинг операцій в реальному часі від першого дзвінка до остаточного завершення. Це підвищує продуктивність виїзних робітників і дає змогу переходити від традиційного технічного обслуговування до прибуткових контрактів на основі результатів.
Переваги спільного використання рішень FSM і EAM
Вартість надання послуг зростає в усіх галузях через зростання потреб у кваліфікованому персоналі, запчастинах, інструментах і ресурсах. Щоб залишатися конкурентоспроможними, організації повинні намагатися підвищити ефективність. Оскільки активи стають дедалі складнішими, знання їх компонентів, модулів і робочих даних має вирішальне значення для надання ефективних послуг, приділяючи особливу увагу профілактичним заходам над реактивними виправленнями. Щоб підвищити ефективність виїзної команди та час реагування, інтеграція програмного забезпечення EAM і FSM в єдиній уніфікованій платформі може спростити інтеграцію даних і системи, зменшити складність і витрати, а також знизити ризики. Такий підхід допомагає оптимізувати бізнес-процеси, підвищити продуктивність і, зрештою, збільшити прибутковість.
Якщо ви розглядаєте IFS FSM або IFS EAM, Alter Systems надає якісні послуги впровадженнякомпаніям, які займаються виробництвом, розповсюдженням, обслуговуванням активів і управлінням послугами. Наша команда сертифікована IFS і має великий досвід у цій сфері. З 2016 року Alter Systems має статус IFS Gold Channel Partner.
Джерело: Брошура IFS The Enterprise Asset Management (EAM) or Field Service Management (FSM.
